科右前旗人民医院：全方位提升医疗服务质量
习近平总书记说：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”“为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴是共产党人的初心和使命。”长期以来，科右前旗人民医院始终将“不忘初心，牢记使命”主题教育精神内涵贯穿在医疗工作的各个环节中，坚持以“病人为中心”的服务理念，本着让患者“治好病、少花钱”的诊疗宗旨，以“打造平民医院”为目标，始终将老百姓最急、最忧、最盼的紧迫问题放在首要位置，不断提高医疗服务质量，优化服务流程，坚持病人利益第一、社会效益第 一，持续致力于改善医疗护理服务质量，满足群众就医需求。
2017年6月份，科右前旗人民医院整体搬迁至新址院区。新院区的启用标志着医院硬件建设水平迈上了新台阶，同时，也承载着各级领导和社会各界对医院能够更好更快发展的殷切希望。搬迁后，前旗医院更是深化改革，锐意创新，以提高医疗和护理水平为中心，以质控管理和信息化建设为抓手，紧紧围绕医疗核心问题，全方位改善医疗护理服务质量，提升人民群众的就医满意度和获得感。一、以三级质控工作为抓手，保证医疗质量安全
为不断提高医疗服务质量，保证患者安全，前旗医院依托三级质控体系，以18项医疗质量核心制度与患者安全十大目标等为抓手，强化质量管理，加大对重点科室、重点部位、重点环节的管控力度；优化考核标准，建立质量控制监测指标，严格进行监管、考核、反馈、追踪，运用统计工具分析数据，坚持质量持续改进，并将考核结果纳入绩效管理。通过PDCA闭环管理，严格控制医疗质量，保障患者安全。
二、不断完善信息化建设，打造智慧医院
信息化建设对医院发展至关重要。科右前旗人民医院围绕“以病人为中心”的服务理念，以“整体规划，急用先行、分步实施”为设计原则，以建设一体化数据集成平台、两大体系、九大应用为阶段性目标，持续致力于打造“互联网+模式”的数字化网络医院，不断改善服务质量，方便群众就医。
目前，科右前旗人民医院已经实现电子健康码实名制就诊，为每位前来就诊的患者分配专属二维码，患者来院就医时，出示二维码就能自动读取身份信息，并记录该患者的所有就诊信息，避免了之前医疗机构普遍存在的“一院一卡”和“重复发卡”现象，破解了一个群众就医的堵点问题。
医院不断以信息化建设为抓手，完善院内便民设施，医院所有收款窗口均可以使用微信、支付宝、信用卡等网络支付方式，并且在门诊大厅设置临时身份证自助打印机和充电宝租赁机，解决群众就医过程中遇到的常见问题。此外，前旗医院还在CT、放射、检验科等需要打印检查报告的科室门前设置检查报告自助打印机，大大缩短了群众等候时间，为群众就医提供了便利。
新冠肺炎疫情期间，为解决群众就医不便问题，科右前旗人民医院开通线上问诊渠道和线上预约挂号服务。通过医院公众号平台就可以实现新冠肺炎发热门诊咨询、心理健康咨询、新冠肺炎智能筛查、新冠肺炎防控预检以及预约挂号和健康卡管理等多项服务。同时，医院公众号还向社会发布医疗讯息和医院新闻，回答群众留言，积极和患者互动，解答患者问题，接受群众监督。除微信公众号外，医院还开通了官方网站，印制医院报纸，通过多种渠道，加强和群众的联系，建立和谐的医患关系。
三、有的放矢，全方位提升医疗服务质量
为了全方位改善医疗服务质量，为群众提供更加优质的医疗服务，科右前旗人民医院不断加强核心医疗制度的建设和巩固。在远程医疗制度建设方面，目前，医院已经完成了远程医疗中心建设，能够通过远程会诊中心实现与部分三级医院（航天中心医院等对口帮扶医院和内蒙古自治区医院等医联体医院）开展远程培训、远程病理诊断、远程影像诊断、远程门诊和远程病例会诊等工作。实现医疗资源合理配置，最终使群众获益。在检查结果互认制度方面，医院积极参与、支持医联体内医疗机构检查、检验结果互认和同城同级医疗机构检查、检验结果互认工作，降低患者就医经济负担，提高患者就医实效。
医院以“对口支援”、“医联体”、“健康扶贫”等新政策为平台，努力落实双向转诊制度，形成与对口支援医院、协议医疗卫生机构以及基层卫生院之间相对紧密的协作机制，进一步推进分级诊疗、双向转诊、健康扶贫等工作。
科右前旗人民医院不断加强麻醉医疗服务的建设工作，在保障手术麻醉的基础上，医院现已开展无痛胃肠镜、分娩镇痛等服务工作，且不断加强儿童、老年人、慢性疼痛、肿瘤患者的疼痛管理，为探索建设门诊无痛中心、儿童镇静中心做好基础准备工作，以便更好地为广大患者提供医疗服务舒适化的新需求。
医院始终坚持不断优化急诊急救服务能力，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等特殊人群开通绿色通道，即实行“先救治、后缴费”的诊疗原则。同时，医院将继续按照“五大救治中心”的建设标准推进五大中心的建设工作，以便更好的提升专项救治能力和水平。
虽然目前前旗医院尚未开通多学科诊疗门诊，但在实际工作中已运用多学科诊疗的医疗模式对多个病例进行了联合诊疗，也着实收到了良好的诊疗效果，为建设规范的多学科诊疗中心打下了坚实的基础。
此外，为提高患者就医满意度，科右前旗人民医院始终坚持开展患者随访和满意度调查，广泛听取群众的建议，并根据随访结果，及时改进诊疗服务。同时，医院投诉和反应问题渠道畅通，群众可通过电话、信箱或面谈的方式直接向医院党办反应问题。群众反应的问题医院会第一时间进行处理并给患者进行反馈。
四、多措并举，扎实推进优质护理服务
科右前旗人民医院注重护士队伍建设，提升护理整体水平。近两年，借助北京海淀区对口帮扶的有力资源，医院有计划地先后选派多名护士及护士长赴航天中心医院相关科室进修学习，并将所学的护理新技术及先进的管理理念运用到护理工作中，如内分泌科护士长学习回来后在科室开展“糖尿病健康操”,有利于糖尿病患者恢复健康；ICU护士长带回了全新的“重症交班模式”，提高了重症监护水平；PICC和伤口造口专科护士，为院内外（特殊情况不便来院就医的患者可以提供上门服务）及门诊患者实施管路维护及伤口造口换药护理，延伸了护理服务。
科右前旗人民医院加强护理质控管理，护理部坚持每日深入科室，督导检查日常工作。每月进行2次全面护理质量大检查，对检查过程中发现的问题，及时反馈给科室并进行总结分析，提出整改意见和建议，持续改进护理质量。此外，护理部严格开展各项理论考试和技能考核，确保人人通过，人人达标。并且每年召开两次护理安全警示教育大会，提高护理人员安全意识，保证护理质量安全。
科右前旗人民医院各科室都根据科室特点，积极地创新服务举措。产科开设了“孕妇学校”，每星期到妇产科门诊候诊处进行健康知识宣讲，为孕产妇和家属做孕产知识普及并解答孕妇在孕期所遇到的问题；产科病房开设“产妇课堂”，每周组织陪护家属进行产后护理常识的培训，将“孕婴”技能手把手地送到家属手里；内分泌科为防止糖尿病患者出现低血糖症状，在护士站配备了“免费糖果存放盒”，方便患者可以随时取用；肾内科为脊柱畸形患者编排了“脊柱运动操”，全方位的提高护理服务质量。
每年3月5日“学雷锋日”，护理部都以“弘扬雷锋精神”为主题开展志愿服务活动，组织护士长到医院门诊提供导诊、咨询、便民服务；每年5.12国际护士节，医院都开展形式多样的比赛和活动，提升职工凝聚力，展示护理人员风采，同时，为推进优质服务起到了积极地促进作用。
五、加强药事管理，拓宽药学服务领域
科右前旗人民医院现配备临床药师4人，其中有通科临床药师培训证者2人。抗菌药物临床药师工作在临床一线，参与临床查房诊疗和特殊级抗菌药物会诊，能够为临床合理应用抗菌药物提供专业的技术支持，同时，通过查阅病例，开展用药监测等方式，就发现的问题及时和相关科室主任及医生进行沟通，有效地提高治疗效率，缩短患者治疗周期，促进合理用药。临床药师每月进行处方及医嘱点评工作，2019年共点评处方(医嘱)12570张（份），2020年上半年共点评处方4830张，病历2495份。通过加强临床用药干预、每月进行质控通报等方式规范了中成药、激素类药物、抗肿瘤药物以及辅助性用药的临床应用，降低患者用药损害。
医院提倡医师优先使用国家基本药物，逐步提高基本药物的备药率和使用率。同时，不断加强药师的培训学习，积极引进院外专家对医院药事工作进行现场指导和教学，为医院合理用药工作起到了积极地推进作用。
科右前旗人民医院药剂科始终坚持以病人为中心，以服务新需求为导向，打造临床药学新模式。从2019年10份开始，医院药剂科在门诊设立了用药咨询服务，为门诊及住院患者进行用药教育，提供个性化用药方案，指导患者正确使用药物，充分发挥临床药师专业特长。
六、优化诊疗布局，营造温馨就诊环境
为方便患者就医，医院在门诊多处就诊区设置导诊台，配备多名护士为广大患者提供导诊服务。挂号窗口由原址医院4个窗口增至为现在的10个窗口，其中增设急诊挂号窗口1个，所有窗口均具有同时办理挂号和缴费的功能。并在原有门诊药房、住院药房的基础上，增设了急诊药房，大大缩短了急诊患者取药的等候时间。
科右前旗人民医院新址院区设置了1200余个停车位，同时增设多种运动单元，如篮球场、排球场以及多种运动器材，大大满足了患者及家属的健身需求。医院还在住院部附近建设了两个宽大的凉亭，为前来就诊的患者和家属提供休息的场所。除此之外，医院还在就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识做到了易懂、清晰、明了。同时为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置了醒目的双语安全警示。
科右前旗人民医院想群众之所想，急群众之所急，始终坚持全心全意地为人民服务。但改善医疗服务永远在路上，接下来的工作中，科右前旗人民医院将继续坚持把党中央关于“不忘初心，牢记使命”主题教育的各项要求落到实处，切实解决老百姓在就医过程中遇到的实际困难，坚持“以患者为中心”，以“打造平民医院”为发展目标，本着“仁爱、博精、和谐、奉献”的院训精神，努力打造医疗服务新格局，建设国家级一流旗县医院，不断为地区医疗卫生事业和公共卫生安全作出新的更大的贡献，提升人民群众的安全感、幸福感和获得感。
